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溝通上不順暢的反思

和合作單位
滿投緣的一位窗口夥伴
有點溝通上不順暢
 
回家後發了訊息
沒想到她竟說
她對自己的
能力不足有些懊惱
 
「在我看來
妳其實能力沒問題
 
妳很優
心很善
很願意多分擔
多付出
 
遇到事情也勇於面對
不會躲避
都很優
 
關於昨天
想跟妳道歉
是因為
 
後來理智上發現
妳的本意非我原先誤以為的
但仍然在情緒上
無法語氣和緩
 
先說源頭
昨天我們通電話時
妳的說法讓我感覺不開心
 
妳提到妳們從來沒上過我某某主題的課程
所以不確定我是否可以勝任
想知道有什麼妳們可以協助的部份
 
這讓我感受到不被信任
尊重與信任
是個人很在意與看重的事
 
所以會有些生氣
還在情緒消化期
 
隔一天中午
妳來找我討論時
我的便當還剩一口
感覺受到干擾
 
且之前情緒還未消化
所以語氣無法和緩
 
之後終於弄清楚了
才知是妳主動善意
幫忙去他單位做需求調查參考
而非主辦機關的期待要求
 
也知道是因為
中午午休即將結束
妳急著要把報名連結搞定
所以不得不打叉我和學員們的對話
 
所以
都可以理解與感受
妳的善意
與想盡可能把事情做好的心
 
謝謝妳
也為昨天
我稍為嚴肅的口氣
致歉」
 
後來我們有
再敞開心胸
把對彼此的誤會攤開來說了

也很謝謝她願意敞開心胸

聽我說了許多
讓我芥蒂盡除
 
之後就可以
由衷地感謝她們一直提供的協助
同時也可以充分感受到彼此
是想把這活動盡心辦好的「共同夥伴」
很喜歡這個感覺!
 
很喜悅
重新感受到彼此的看重與連結
這是我過去較少主動去做的事
是跟Amar 老師學到的重要課
他提到
「東方人很少做情感的修復
西方人比較常做
 
可以多練習修復
修復後
可以關係強度加深80%利率(好消息)」
 
 
 
在這件事的過程中
察覺我自己
  1. 在地雷點(信任與尊重),會很難回復平靜
  2. 既有程序受干擾,會萌生很大的煩躁
  3. 第一時間,傾向修調她人的表達模式,而非調整自己(這點最讓我訝異)

 
關於第1點的覺察
在自我學習中,有一直發現
這是很大的地雷點
 
讓我聯想到之前情緒是要被照顧的
情緒的驚人力量書中胜肰的概念
你今天倒「情緒垃圾」了沒?
提到「不經碰的弱點」
 
接下來我會想
觀察自己的情緒
觀察如實看到─接納─表達釋放
 
我輕輕地自己說
「我看見我在尋求
不被信任尊重的痛苦感受
 
我全心接納這種感受
並且放下對它的需要
 
再來是
面對自己恐懼

這是門內心的功課
越做可以讓自己
內心素質越來越強大
 
我對自己說
「恐懼
就是需要
被愛的地方

我選擇送愛給恐懼」
 

然後是平靜地溝通
溝通原則為二

 (細節參考你今天倒「情緒垃圾」了沒?中)

  1. 說出自己需要
  2. 不假設對方要滿足自己需要

「我希望你可以這樣幫我
如果你願意
我會非常感謝

如果你可以一起幫忙
我會好很多
如果你不能幫我
那我自己也會努力
但可能比較慢」

之後再說出真話,不委屈自己

好好說真話,不得罪人也不委屈自己
方法1
因為理解每人觀點不同,
用「我」來陳述觀點

例如
「我聽到妳說的,聽起來讓我感覺不受信任,
那讓我感覺不舒服,這是妳們要表達的嗎?」

方法2
讓對方知道自己在傾聽

例如
「我知道你很為難,
因為妳上面主管
可能有一些要求

妳可以說明一下
目前妳們單位
面臨的壓力嗎?」

方法3
看到別人眼中的自己
主動請求回饋

例如
「請問以妳們的看法或觀點
我如何可以做得更好?」

「我在哪些地方還可以再加強?」


關於第2點的覺察
在之前壓力傾向類型
自我量測與發現中
就有看到

干擾會造成自己煩躁
時間緊迫性也會造成煩躁

可以做的是
「兼容並蓄各種事物的存在
寬大的胸懷」

「每個人步調都不相同
船到橋頭自然直」

「不管他人如何對待
也減損不了自己價值(信念堅定)
胸襟開闊
接受」

「緩和緊繃與完美主義
不要隨便答應接下工作」

「休息也是工作一部份
拒接工作
也是工作的一部份

關於第3點的覺察

自省是
自己的慣性與
習慣當老師與教練的傲心(慚愧呀~~)

常常在跟學員們說
世上的事
就分三件事
一是老天的事
一是他人的事
一是自己的事

不管想要改變什麼
從第三點下手
最有效果

但在思想的慣性上
還是習慣把所學到的
言語表達原則與技巧

套在她人身上
檢視著她可以小調整
就能做的更好的部份

這很令人慚愧
恐怖的慣性與傲心

是我想多警醒與調整的

「改變自己
事半功倍

改變別人
事倍功半」

「把自己功課
先紮實做好

把別人功課
留給別人
依她的步調來」


最後
祝福大家

常時沐浴在愛中
享有真實的連結

安璐
105/3/15
 
 
參考連結
 


 
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