給一位善良用心的朋友
一點點職場上溝通的建議
如果小調整一下
聽您說話的對方
就不容易有在雲霧中的感受
也不再會覺得
您態度親切和善有禮貎
但似乎說半天說不著重點
好像在打太極一般
第一
思維小調
妳的定位是什麼?
例如
「這個專案是由我負責
但這個場次由XX處理」
妳是中間單位
只要把上面「必要」的要求傳達到
其他是基於彼此是好夥伴
而另外提出
可能可以共好的提議期待方向
與可以盡力協助之處
可以尊重對方有說不的權利
但主導權仍然要維持在自己單位
不然彼此會不好做事情
權責定位清楚
可以重回流暢的合作關係
「例如
這個活動
是我們全年專案的第一場活動
所以上面主管
期待我們可以創造出
可被推薦
自動帶出好康道相報的
好口碑
我們這邊
在考量數位老師的領域專長後
選擇由您來擔任此場主講
相信依您的HR經歷背景
與搜集資料能力
必能勝任
但因為過去此主題
曾有其他老師
沒講好的不良經驗
所以會相形謹慎
還希望老師這兒
可以提前告知
您預計如何帶這堂課？
以及還需要我們
這邊怎樣的支持協助？
我們都很願意盡可能提供支援！」
第二
順序小調
醜話說在前面
把不好聽的必要要求
在前面先清楚說明
例如
「我們有些執行案子上
所需的規則程序
但很願意聽聽您的需求
再看可以如何互相配合」
第三
口語小調
把「等一下」調成
「馬上」
「XX大大，不好意思
我手邊這事即將完成
這一完成
我馬上過去您那兒」
「完成問卷後
我們就會發便當給您」
調成
「請勾選完問卷後
交給工作人員
同時領取中午的便當」
彙整一下：
原本的態度與服務的善心都很好
另外可小小修調的三點建議
第一 定位小調
第二 順序小調
第三 口語小調
也可以參照〈不懂這些別想加薪 〉書中p.59
三大項表達法
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| 三大項表達法，有5種架構 |
- 時間法：過去─現在─未來
- 問題法：問題─原因─對策
- 三大流程法：流程一─流程二─流程三
- 三大重點法：重點一─重點二─重點三
- 三大比較法；比較一─比較二─比較三
但其實
如果是我自己
也不見得可以
在工作繁忙中與緊迫壓力下
很快地反應與做到以上所說
所以
是給善良用心
想精進的她參考
也是給自己
多多練習的參考依據
她是位很優質的工作者
或許過去比較少在商業職場的歷練
但只要願意多練習多轉換幾次
相信就可以很順心地
兼顧傳達上意
與照顧對口夥伴了
最後
祝福大家
總能流暢順心地
如實表達出自己所思所想
總是有著真實的流動與連結
安璐
105/3/17
參考連結
延伸閱讀
- 溝通上不順暢的反思