今天問一位朋友
如果她的朋友在她說話時滑手機
她會怎麼做?

她說
她什麼都不會做
會繼續說


因為對她而言
就是閒聊
所以覺得沒什麼


如果說的是公事
她會覺得那可能對方覺得這一段不重要
這對她而言也沒什麼
因為每個人的想法看法本來就是不同




我問我們家小幻
如果她的朋友
在小幻她說事情時邊聽邊滑手機
她會怎麼做?
她說
要看對象是上司、同事還是下屬?
再來要看熟還是不熟


如果是上司
就無視與直接接受


如果是相熟同事且認識久的
也會無視，原因是早該習慣了


如果是相熟同事剛開始如此
會直接嗆：「我正在講話，你竟然在滑手機！」




這些都不是我想要的方式
小幻只有兩種模式
「無視」與「嗆」
我想要有另一種，可以明確表達我的想法，但也不會太情緒化與言語傷害對方的方式


聯想到前幾天整理房間時看到的
一個DESC法


資料來源：〈圖解完全解壓手冊〉


「DESC法是能將自己想法有效傳達給對方的方法，
主張雙贏的自我肯定溝通
有明確的主張想法，也不會陷入情緒化的反應
而能將自己的感受巧妙傳達給對方


DESC分別是由以下4步驟的第一字母組成


D Describe 描述，描述客觀事實

客觀描述造成壓力的原因（現在的狀況或對方的行動），向對方說明時，不要夾雜主觀的感受，這點很重要

E Express 表現，表達自己感受與意見

向對方說明這件事情自己有什麼樣的感受，藉由明確說出這是你的事情，能讓對方願意聽你說話

S Suggest 提案，提出提議或請託

提出能改變現況的解決對策或妥協案，最好是具體可行的，用詞最好用「請您~」「麻煩您~」比較客氣的措詞

C Consequence 提示結果

對方願意接受提議也好，不願意接受也罷，都要先想好接下來自己要怎麼做，並告訴對方會有什麼結果」

書裡第128頁有一個三十題的自己溝通類型診斷
填完三十題分別計分後
得分最高者就是你的溝通類型
共有三種

• 攻擊型：只想到自己，沒有想到別人。堅持己見、一意孤行， 屬於攻擊性較強的溝通方式
• 消極型：自我壓抑，別人的事情優先處理，自己的事情之後再說， 於態度消極的溝通方式
• 雙贏的溝通型：重視自己的同時也考慮對方的感受，屬於建設性的溝通方式

張黛眉老師說「人際關係是所有人都必須面對的課題，很多人的人際困擾來自於溝通困難，而溝通困難最大的原因，往往是『無法適當的表達出自己真正的感覺與想法』，

其根本問題則在於無法自我肯定，也就是無法在不侵犯別人的權利下，誠實而直接的表達個人的感覺和想法、滿足個人的需要。」




「無法適當的表達出自己真正的感覺與想法」真的會導致壓力產生，唉，不管是消極型的溝通者，或是攻擊型的溝通者，都需要好好學一學
新的「自我肯定式溝通法」




在這兒把書中的案例放上來
以利大家運用與轉換


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書中案例─資料來源：〈圖解完全解壓手冊〉 
情況：都已經快沒車了，上司還找我去續攤…


D 描述事實            —>> 已經過12點了
E 表達感受意見     —>> 我家比較遠，非得坐上最後一班車不可，我有點擔心
S 提出提議或請託    —>> 可以讓我今天就奉陪到這裡先告辭嗎?
C 提示結果              —>> 這樣我就能搭上最末一班車，真是太好了


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現在，回到最前面的生活情境


朋友在我說心裡話時滑手機，可以如何表達我的想法?


D 描述事實            —>> 我在說話時，你一邊滑著手機看LINE訊息
E 表達感受意見     —>> 我正在說的這些都是我的心裡話，這樣讓我感覺你對我正在說的話不重視
S 提出提議或請託    —>> 如果您有急事要先處理，是否可以跟我說一聲晚點聊? 或者其實您對這主題討論沒有興趣，也可以直接說
C 提示結果              —>> 這樣我就可以清楚您的想法與狀況，同時也不會感覺不舒服，那就太好了




感受的部份，如果很不熟悉情緒感受的辭彙，這邊有情緒辭彙可供參考>>情緒是要被照顧的


另外，
在寫此格文時
我也覺察到另一件事


「我看見我在尋求不被看重的痛苦感受
我全心接納這種感受
並且放下對它的需要」~覺察並跳脫「胜肽」作用（負向情緒的上癮）




這就是另一個也需修煉的內在議題了
但無論如何
身處華人社會，從小到大，採用自我肯定式的雙贏表達法
還真的很少
身邊的師長親友，也大多不脫攻擊型或消極型的表達模式
能夠採用自我肯定式的雙贏表達模式
還真的是少數




再回顧一次
自我肯定的反應模式

直接把自己的感覺、想法、願望陳述出來，在維護自己權益的同時，也能考慮他人的感覺與權益

DESC四步驟


D 描述事實 
E 表達感受意見
S 提出提議或請託  
C 提示結果  




祝福大家
都能順心圓滿自在表達想法
且兼顧他人感覺與權益


安璐
106/2/19




參考連結

• 〈圖解完全解壓手冊〉
• 人際溝通的四個型態
• 情緒是要被照顧的