那天一位
以行動學習訓練案著名的好友大咖講師
在和一位新認識的知名大型企業的HR主管課前會面時
被提出一個問題
「請問您對XX公司與XX公司的創新，有什麼看法?」
哇，好刺激呀，
沒有在現場，真不知道對方主管提出時的態度與語氣為何，
後來講師好友似乎是秒答此問題，且還讓對方立即默默地低頭抄筆記
這位講師的專業性與反應力都太驚人了 XD
仔細想想，如果是自己遇上，還真的不會回答這樣的問題
馬上來好好推演學習一下
把幾本家中好久以前的書挖了出來
一本是 回話的藝術：有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」
一本是 話中有畫：職場A咖都在用的「畫話」技巧
一本是說話，其實也能套公式：一開口就能說到重點，百分百提升好感、達成目標
對於像我這樣長期以來偏內向沈靜的人而言
要能順心表達出自己想法
一直不是件容易與流暢的事
所以回話的藝術之類的書
總是很吸引我
看了半天
還是不太會回
仍在學習中
但是有幾點想法倒是越來越成形，是適合自己的模式（個人為DiSC人際風格中的CS型）
- 了解提問者 「立場」「背景」，理解提問者問話「寓意」或「期望」「需求」
- 看主管的「個性」來回話。有的主管以公司利益為最高宗旨；有的主管重視主管權威與顏面；有的主管戰戰兢兢，憂心自身決策錯誤，偏神經質，重視安穩性與不要犯錯，有的主管生性認真，看重投入態度；有的主管好相處，喜歡閒聊與談天說地；有的主管重視大方向準則，不計較小細節；有的主管自視高，主觀意識強，對事有自己主見；有的主管嚴謹重程序，會想再三確認流程與細節。理論派與實務派? 是感性型或理智型? 是見林者或是見樹者？喜歡聽數字或要聽架構?DiSC人際風格也是一快速的參考
- 不提供答案，而想提供當事人可量身訂製實用的啟發。這是多年擔任教練經驗習性的影響，也可能是SC特質的影響，一直深信，當事人心中的答案才是真正的答案。
- 運用左腦邏輯特性，設定三個要點。『「三」最能夠讓聽的人，立即感覺到說話者 的邏輯性、整體性和飽滿度，對於表達者來說，確定焦點、邏輯清楚、焦點流暢；對於聆聽者來說，有說服力、節奏明快、便於記憶！』~李飛彤
摘錄一些
〈說話，其實也能套公式：一開口就能說到重點，百分百提升好感、達成目標〉
書中有提到可參用的三要點架構
點、線、面
正、反、合
身、心、靈
年代: 60/70/90
年齡:20/30/40
步驟:步驟一/步驟二/步驟三
階段:研發期/製造期/行銷期
發展三重要里程碑:台灣/美國/日本
目標進度三階段:拜訪階段/跟進階段/成效階段
理財計劃優先順序:投保優先/基金其次/股票最後
婚宴籌備三階段:選擇階段/試吃階段/定案階段
控制飲食三步驟:先喝湯/少吃飯/餐後茶
過年假期景點安排:北部陽明山/中部日月潭/南部鵝鑾鼻
關於結論: 態度面/知識面/技術面
滿意度:服務/菜色/環境
考量點:技術研發/市場銷售/客服支援
關心:家庭/學校/社會
質疑:公務部門/執法機關/供貨廠商
預防:公共安全/人力配置/突發事件
目前工作進度三方面:客戶面/產品面/資源面
新產品上市需加強之三層面:市調(消費族群相關數據)/公關(產品定位與形象包裝)/話術(QA回應)
提升餐廳顧客滿意度三層面: 服務層面/菜色層面/環境層面
買車三方面建議: 預算/性能/舒適
視覺公式─以地理位置或是視覺區域，幫助聽眾在腦海中呈現畫面
規模 : 歐洲/亞洲/美洲
優勢 : 餐廳/泳池/秀場
特色 : 外殼/螢幕/鍵盤
績效 : 徽章/獎牌/週刊
文化 : 噴水池/走廊/會議室
性質 : 工作室/休息室/教室
XX品牌規模: 紐約/巴黎/東京
說明會報到檢討改進:入場證/簽到表/資料表
交往記憶與印象:墾丁/清境/我家
休閒興趣介紹:貓空/北投/烏來
鐘擺公式─針對兩個相對立的觀點或堅持，提出一個合理且中立的第三選項
經濟 ：投資 / 不投資 /合理配置
制度 : 禁止 / 開放 /有效管理
進度 : 配合 / 不配合 / 彈性調整
教育 : 嚴格 / 自由 / 恩威並重
感情 : 分手 / 結合 / 相互尊重
工作 : 離職 / 留任 / 階段規劃
骨牌公式─ 一因三果 / 三因一果 / 連鎖反應
表達對公司感謝詞 : 有機會經常國外旅遊 / 有機會看到跨國公司營運 / 有機會提前滿足財富目標
選擇進該公司原因 : 公司形象與規模 / 工作的團隊及性質 / 整體的薪資與福利
是否委外之考量 : 時間的緊迫 / 人力的調配 / 品質的控制
其他聯想:
階段:醞釀期/實做期/穩定期
人生重要三階段: 懵懂期/成家期/公益期
改變的歷程: 悟/行/慣
呂世浩學「生」的三層次: 活下去/活得好/活出衷心所願的人生
有能力時把知識溫度傳出去的更進階三層次: 自己活得好/ 身邊所愛所關心活得好/ 擴大到鄉里國家全人類活得好
還有許多公式
都滿神奇的
例如「變焦公式」
藉由關注層面的放大或縮小，有效引導聽眾的觀點及視野。
讀過一次，但都還不能完全可以運用，未來會想再好好研究實踐
有興趣的朋友，可以再回到〈說話，其實也能套公式：一開口就能說到重點，百分百提升好感、達成目標〉書中，好好反覆研讀一下
李飛彤老師在書中P.30~P.49有提到
「如果你稍稍留意，會發現一個普遍的情形：多數人向我們提問題的時候，比較傾向臨時想到、突如其來、有興趣或關切、在意的問題，而這些問題，通常未必經過深思熟慮，所以沒有明確聚焦，範疇頗大，也不明確，若是照這樣的提問沒頭沒腦的回答，必然會掉入東拉西扯的陷阱。
…
倘若是閒聊哈啦，對方也有耐心聽你說就無妨，若是在需要條理清晰表達觀點的場合，就不要輕易讓自己失分，影響自己在社交圈的印象成效。
為了避免這樣的窘境再次發生，建議你開始學習聚焦主題。
聚焦主題
將無範圍、大節圍的話題
快速縮小範圍聚焦
自訂一個主題說明
從大話題中，聚焦到
自己想說的、對我們有利的主題，
但不背離或偏離先前他人提出的話題，
這是一項很重要的練習」
這觀點
讓我聯想到
數年前擔任集團企業人資主管時
那時公司接受外部顧問輔導導入TTQS
在準備評核資料與口頭審查QA時
顧問也提過一個QA應答訣竅：
事先備好一套要呈現的相關主題內容
臨場再視問題提出的方向來喬接答案
那時評核結束時
評核委員一邊點頭一邊詫異地說
您們公司的準備與回答都很有要點與亮點
和一般公司很不同
至於別人想聽的與自己想說的融合與整合
真的是門藝術與學問
可以是長期間的修煉課題
有個小工具可以協助自己逐步提升功力
事前構思三問題
總結來說
如果有人突然提問
「關於這件事，你有什麼看法嗎?」
對SC型的我來說，
可以參考的回答步驟與原則如下:
歩驟一:
- 先聚縮一個自訂主題（可參考提問者立場/背景/寓意/期望/需求或自己想說的）
步驟二:
- 運用左腦邏輯特性，設定三個要點，再分項說明
- 了解提問者 「立場」「背景」，理解提問者問話「寓意」或「期望」「需求」，不偏離之
- 看主管的「個性」來回話，掌控型/影響型/沈穩型/嚴謹型，DiSC
- 不提供答案，而想提供當事人可量身訂製實用的啟發。這是多年擔任教練經驗的影響，也可能是SC特質的影響，一直深信，當事人心中的答案才是真正的答案
還很不嫻熟
還需好好下功夫磨磨
祝福大家
總能信手拈來
如願順暢表達自己
安璐
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