「結果指標」Outcome Index
可能會包涵好幾個「過程指標」Process Index
例如
服務品質的「結果指標Outcome Index」
下面可能會包涵
三到四個「過程指標」
像是
服務態度
系統查詢
時間
…
在上流程創新與改善時
彭建文老師說到
這也是為什麼服務業會比製造業複雜許多
製造業或科技業
就只FOCUS在時間、速度與成本上就好
服務業還有許多人的議題
語氣、態度…
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很簡單很直覺的區隔模式
很快地可以形成內外在指引
讓我聯想到
你要如何衡量你的人生
這本書
克里斯汀生就是用管理學KPI概念套用到人生中
他提了他自己三個運用在人生上的指標Index
有指標 Index
好像會讓許多事情清楚明白起來
在《少，但是更好》中
這本書也提到一個必要企圖的概念
它有一句很好的問句
也是相類似的
「我們怎麼知道自己成功了?」
它尤其重視中期具體的指標描述
例如三年後讓300戶人家有房子可住
今天工作結束後
繞到脖子骨頭的師傅那
繼續我的矯正療程
他的牆上
貼了一張
健康的4要素
- 充足的睡眠
- 適當的運動
- 愉快的心情
- 均衡的飲食
用我昨天在導引輔導工作者的其一工具
量尺式問句
發現自己四要素
完全不及格
可能逼近兩分而己
嚇死人的少
無怪乎開始受到身體的折磨了
哈
若是套用今天聽到的這個概念
Index 結果指標與過程指標
結果指標Outcome Index
會是健康
過程指標
就應該會分別是四個要素了吧
- 充足的睡眠
- 適當的運動
- 愉快的心情
- 均衡的飲食
結果指標Outcome Index
可能會包涵好幾個「過程指標」
很有趣
很簡單的區分
讓事情整個明確簡單起來
不花一兩分鐘
似乎路徑就出來了
是好用的邏輯工具
再補上三個彭老師提供的訂定指標心法
- 指標要考慮正反，如流程要變快(正)，但品質要一樣好(反)
- 指標目標訂定前可先用現況半年平均當參考位址
- 再訂出數量化的指標目標
這也很Super
簡單三個心法
就讓訂指標這件事變得很好上手
超厲害
祝福大家
都能順心訂出心中想要的指標
圓滿成就心中所想
安璐
106/6/7
參考連結
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