緊急收到一位生氣又難過的朋友來電，她在工作時與團隊夥伴相處合作時遇到困擾…..
她說道:
昨天在課程結束後，跟團隊夥伴不開心地反應在企業授課現場上時的一個狀況，
團隊夥伴態度防衛與抗拒
秒回應說
「我也有看到學員現場反應，他們很好很開心，沒有像妳說的這樣」
態度防衛與抗拒
收到這樣的反應
她生氣了
馬上閉起嘴，別過頭去
不再說話
直接結束對話
剛好車子也到站，就下車了
之後，緊接著又有工作，也就只能把這個很不舒服的情緒放在一旁
所以現在才打電話來協請釐清
我問她說
「這過程中，妳最在意與難受的點是什麼？」
「我感覺當團隊成員在我授課告段落時，跟學員開玩笑說，你們好像比較喜歡上X老師的課，比較有活力，這時候我好像被跟團隊區隔開來，變成另一個被比較的對象，而不是一個團隊，無辜的學員們很尷尬，明明都是在配合X團隊，怎麼忽然之間變得必須要選邊站？ 要選擇比較喜歡哪位老師？」
「所以我認為這是一個很不適當的玩笑，會讓我很不舒服，超級尷尬。學員尷尬，我也尷尬」
「其實這也不是第一次」
「這樣說一說，我好像最在意的是，我是否是團隊中的一員，很重視這種歸屬感的感受」
深層最在意的是團隊歸屬感
講一講之後，來談者似乎有了一些自己的發現
「或許那位團隊老師想要的只是再更多一點的認同感。他也許希望學員能夠更表現出來很喜歡他授課的神情，也許他很重視他授課時的輕鬆氛圍。也許他是在用很委婉的方式在傳達他個人內心深處的無力與失落感」
「他授課其實無敵之好，純粹只是主題本質就偏硬，都是要運用到很多思考的，人在認真思考時，自然就會偏向嚴肅，所以學員學習氛圍自然會偏向較沈靜一些，但整體而言，主管與學員滿意度都無敵高，所以自然我也沒想過，或許他內心還是有對自己授課氛圍的期待，他確實平常一向很看重授課氛圍。」
「這樣一想，讓我較能理解他的思緒與反應了」
來談者情緒漸漸趨於平靜
我問道: 「那我們來想想看，假如重來一次，是否有不同的說話方式，可以更表達出你內心的在意點呢？」
「嗯，這我真的沒想過，我只是在回想時，看到自己閉起嘴別過頭的樣子，像極了我媽媽過去在吵架溝通時的樣子，倔強封閉自己，內心苦，活得勞苦辛勞又不開心，這不是我想要過的樣子，但我似乎很自然就是這樣的反應，很自然就如此做。
這個看見讓我滿驚訝的，我確實無意識中在走著很像勞苦倔強媽媽的路
我需要更有意識地開展新的學習，不讓自己落入這種慣性循環」
跳脫無意識慣性
「我真的需要更有意識地開展新的學習，不讓自己落入這種慣性循環，
我看見我媽和我其實都有滿腹想說但說不出口，無法被接收理解的話
深深地沈在湖裡，伴隨著委屈難受的淚水
那我可以怎麼樣好好說話呢？」
我說: 「可以試試非暴力溝通的四步驟 OFNR」
OFNR非暴力溝通自我演練
「好! 我來試試看，多在平時練習幾回，下次真的再遇上時，就更有機會轉換成另一種溝通模式! 」
O Observations 觀察
我觀察到當我講完我的段落下來時，你說了一句話，你說……
F Feelings 感覺
當下我感很丟臉與尷尬，同時我也感受到本來很盡力配合的學員們的尷尬
N Needs 需要
這樣會讓我強烈感受到被比較，彷彿我們不是互相支援的團隊，而是被比較的兩位講師，這樣會讓我非常沒有團隊歸屬感
R Request 要求
是否可以請你以後換一個開玩笑的方式？
「這樣好像很能表達自己內心深處的想法，而且如果我是對方，好像也可以不用急著防衛，可以好好接收訊息」
「我再來多練習練習」
「回想起來，好像這四個步驟相較困難的是第三個步驟，其實我在第一個時間點，還不太知道原來我最在意的是團隊歸屬感! 而我那個別過頭去的反應，與其說生對方的氣，不如說，更氣自己說不清楚自己想說的! 」
了解自己的需求確實是一件很不容易的事
我很能體會地回應她: 「是耶，了解自己確實是一件很不容易的事
但是沒有關係，我們仍然可以循著這個步驟，然後在N步驟時坦然地告訴對方我暫時還沒那麼明確地知道自己深層的需求，但光是用這樣的步驟，就會相較之前直接指正式的說出對方行為，而誘發對方防衛抗拒，兩方相持不下的境況，好很多。
坦然地告訴對方
自己暫時還沒那麼明確地
知道自己深層的需求
只是感覺到不舒服
再重新複述一下四步驟
O Observations 觀察
F Feelings 感覺
N Needs 需要
R Request 要求
祝福大家
常享內心的平靜喜悅
常時沐浴在光與愛中
安璐
2022/4/16
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