今天聽到一個好棒好有共鳴的生活案例



朋友和他太太偶會有一點生活上小摩擦
例如，先生的皮鞋脫下後就放在門口
太太總是不滿意，會要求先生要放進門口旁的櫃子中
先生說，還好吧，這不是問題


太太說：這是問題！會影響美觀



這是彭建文老師在講「問題分析與解決時」，提到一個他朋友家的案例，好有趣的生活案例
感覺就像是活脫脫出現在我們家的小孩房門口
媽媽說：把書包從門口拿走
小獅說：還好吧，這不是問題


媽媽說：這是問題！會影響到大家走路的動線，有人會跌倒




這樣的生活案例，讓人一下子就秒懂對於同樣事件，有些人會覺得還好，有些人卻會認為是問題，不論是在部門中、企業中、團體中還是家庭中


問題的辨識，這究竟是不是問題?
在企業中，
是否也會有這樣的狀況
同在同一部門的同事與主管
也很有可能會對單一相同事件
有截然不同的認知


一位認為是問題，必須要處理
一位認為還好 ，這不是問題，可以不需耗費心力時間在此




那究竟到底是不是問題呢?


建文老師提供了三個的步驟流程供參考

1. 一起來討論目標是什麼? 現況是什麼? 提出一些客觀佐證與數據
2. 討論取得彼此間共識
3. 從幾個角度判斷是否為對的問題（對客戶/對部門/對組織/對社會國家)

• 彭建文老師