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| 解決問題的四個思考層~彭建文老師 |
這個好厲害
好有系統觀
解決問題如果卡…卡…卡
很有可能是
在這四個不同的思考層
各自有一些不順暢或不足的地方
- 發現問題的意識：是否能主動發掘問題，豐田汽車啟推的提案制度是一種助力方式；主動辨識問題是否是現階段最需要被解決的Right 問題，對的問題需以較高的格局-對組織/對客戶/對部門/對社會，依此類推；對的問題還要用時間軸/空間觀與立場不同型來辨識
- 解決問題的動力：老師分享一個研究，職場每隔七年，會有個低潮期，該時期解決問題的動力會較弱，一般來說公家機關內的動力也不高，民營機關就需看文化
- 解決問題的能力:需要訓練與養成
- 問題不再發生的能力：如果前者解決問題的能力夠深厚，就能夠找到真因，就不會只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，問題就較不易再發，若再加上問題解決後的流程管制與維持，這部份的機率就會更大幅降低
彭老師主要上課主軸是上述思考層的第三部份，透過有邏輯有系統的方式培養鍛鍊養成自己解決問題的能力，每走過一次該解決問題的步驟與方法，都在點點累積一些邏輯解題實力進入自己的血肉之中，簡單可操作，卻實用無比，隨著時間隨著遇到的實務題目，練功兼升級，一舉數得
其他的三個思考層
在這裡加進來，很讓人有全面整體觀
建文老師課中也有帶到其他三個思考層
(多寡的
解決問題的能力/
發現問題的意識/問題不再發生的能力
解決問題的動力)
反觀平日自己在教練晤談時
遇到許多的來談者
卡在他人生的問題前時
有時不見得是他個人能力卡住
大多數是卡在其他的三個面向
很有趣的是
我的教練會談服務
很能協助其中的三個面向（以可協助的比重程度排序，依序為發現問題的意識/解決問題的動力/問題不再發生的能力）
但第三個面向
解決問題的能力
就相較需要一些時間養成與培力
覺得這是一個很好用
很實用的地圖對照
可以一下子看清楚在解決手上棘手事上
還各需在哪些構面
補足所需
亦或調動什麼構面的資源來幫助自己
克服手上棘手課題
以實際生命課題為例
在外人看來很糟的情境
自己卻不打算挽起袖子處理
就是卡在
1思考層（發現問題的意識）
根本不覺得是問題
哈
老師舉了一例子
現況是「不開心」
內在設定值也是「不開心」
那在當事人認知中
這就不是問題
解決問題是要付出代價的
當事人不覺得是問題
自然不會要啟動解決問題模式
好妙
教練晤談的許多對話模式
就是在處理與釐清這些部份
有時是換框，有時是挖掘出內在目標，
有時是像鏡子一樣
協助當事人看到現況或盲區慣性
再者，
如果不對解決問題抱持希望與正向態度
那就通常卡在第2思考層─解決問題的動力
這個牽扯很廣，也可以很深
可能是職場慣性、職場文化、自我慣性、自我文化，
也可能是看不到成功的方法步驟與可能性
比較涉及
晤談會談時
當事人希望感的構面
以及信任連結的部份
或許未來另章再談
總而言之
這是很好用的
解決問題思考地圖
很值得在卡題時盤點運用
祝福大家
解題順暢圓滿
活出衷心想要的人生
安璐
106/1/11
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