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| 隨機拿到的氣球竟恰是姐姐最愛的小熊 |
上週看了一本最近遇到的書
好主管得學會罵人，作者認為
「責罵是帶給對方內心喜悅的溝通」
若罵人功力夠提升
會令部屬內心喜悅
不會感覺不愉快與反感
反而感到愉快、被關心、內心感到喜悅
如果部屬感到如此
就會接受你的責罵、改變行為
恰翻到220頁
嚇了一跳
情境79
神經大條、個性大剌剌的部屬
用簡短的話直接K他
摘錄如下:
「個性大剌剌的部屬很開朗，
是職場中氣氛營造高手。
即使挨了罵也沒關係，
立刻忘得一乾二淨，
你無法討厭這種人。
不過，這類型的部屬不擅長
正確性高的瑣碎工作，
不是老犯基本錯誤，
就是相同的小疏失一錯再錯。
…一天到晚囉哩囉嗦念他，
不會有效果；
反而要以「OO事不能這樣做！」
「改掉OO！」
爽快俐落的方式責罵。
還有，這類型的人喜歡有趣的事物
如果你告訴他說
「做OO事比較有趣吧」
讓他覺得有趣，
而不是嚴肅地責罵、禁止，
他反而容易接受
有一點可以好好利用：
因為這種人挨罵也馬上忘得一乾二淨，
覺得不痛不癢，
所以想罵整個團隊，
或是激勵全部員工時，
這種人是最適合用來殺雞儆猴的挨罵角色。」
這讓我嚇一跳的原因是
前不久才在跟一位煩心的營運長聊天聊到
他旗下的愛將之一
讓他氣得牙癢癢的
又無法討厭這個人
很開朗很會營造輕鬆愉快氣氛
很說得出一番東西來
但拿不出書面的東西
或有些基本錯誤很誇張
一而再，再而三
害他氣結在心裡
更氣的是
對方被罵時
感覺嘻皮笑臉，不知反省
好似不痛不癢
也沒放在心上
我們家姐姐
感覺是這位愛將的翻版
姐姐就曾在爸爸正經嚴肅地對她曉以大義
近一個鐘頭後
從房間走出來
跟在外面的我扮個鬼臉碎念說
被罵又不會死
嘆～
那時我就知道
剛才爸爸那段話都是枉然
現在看到這段情境題
才恍然大悟
原來如此呀
原來這種類型的人
若要讓她接受
是要這樣的罵法呀
完全跟我平日行為模式大相逕庭
難怪
都沒效
沒效也就罷了
還害我死了無數細胞
經常是
罵完後
見她一派輕鬆
依然故我
另一頭只見老媽仍一邊碎念
一邊怒火逐漸上升上升上升
然後爆炸…碰…
然後波及旁人
但輕鬆的她
仍然覺得
都是我們的問題
與她無關
原來如此，頗有相見恨晚之感
但也是說說而己
早點看到也不會像現在有深刻血淚感受
更不會像現在下定決心要一反自己平常慣性責罵模式
所以
沒有比現在更好的了（握拳)
再把作者齋藤直美書中提到的演練段落摘錄如下
很實用
「你可以這麼演練:
你：『你又計算錯誤了』 〈──不要以嚴肅的氣氛，而是以輕鬆的氣氛說
部屬：『咦，我又算錯了嗎?抱歉』
你：『（心裡OS：這傢伙嘻皮笑臉，真是不知反省啊。）不准犯基本的計算錯誤！好好改過來！』爽快俐落地說完
部屬：『是，我馬上做。』
你：『一件事用不著重複做好幾次吧？早點做完行政文件，去外面跑業務，比較有趣吧？』 〈──使對方想像有趣的事
部屬：『是，說的也是。』
你：『拜託下次別再犯錯啦。』」
這滿適用
許多孔雀型人際風格（DISC中的I型）的部屬或孩子
她們真的是吃氣氛與認同感的
整理要點如下
- 要以輕鬆的氣氛說，不要以嚴肅的氣氛！
- 爽快俐落地說「OO事不能這樣做！」「改掉OO」「不准犯基本的OO錯誤！好好改過來！」
- 使對方想像有趣的事「一件事用不著重複做好幾次吧？早點做完OO，去做點XX，比較有趣吧？」
回想過去
自己竟然與這些要點
都反其道而行
難怪
總是效益不彰呀 ~~~
真是太好了
要來改採用這種方式
試試…… ^^
- 以輕鬆的氣氛說，不要以嚴肅的氣氛！
- 爽快俐落地說「OO事不能這樣做！」「改掉OO」「不准犯基本的OO錯誤！好好改過來！」
- 使對方想像有趣的事
祝福大家
順心圓滿完成
帶給對方內心喜悅的溝通
安璐
2015/10/18
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