和近百人次以上的
職涯諮詢來談者
討論過
有關求職面試
準備與演練
到目前為止
都還沒看過一位
在一開始
就很能掌握面試應答心法者
即使是教育程度良好、
口才流暢、口條好的來談者
也都是一樣
這一直讓我隱隱地感到納悶
有位二十來歲的朋友
最近正在密集面試中
他突然發出一個疑問
「有點不明白
為何幾乎每家公司都問一些例行與類似的問題呢?
例如：為何離開上一間公司? 為何要來應徵這份工作?
還有什麼問題?…
這些問題有什麼作用呢?
為何都用這些問題做為錄取依據呢?」
和這位朋友之前
還不曾聊過
面試應答心法
的話題
他這個問題
讓我發現了一件事
原來
求職者真的很難
換位思考
尤其是在他們過去自身經驗中
沒有擔任過人資單位
或用人單位主管時
對我來說很理所當然的事
( 過去二十年職涯經歷中
同時有幾年人資單位
或用人單位主管思維角度的經驗)
對他們而言
沒接觸過
確實是會很難想像的
也難怪
近百位以上討論到求職面試的
職涯諮詢來談者
每次在做面試演練時
多半都很中規中矩地回答問題
大都只回答到問題表面的涵義
就很容易在面試這一關
進入紅海中！！！ (中規中矩就普普通通了)
雖然都是一些例行問題
但在應徵者回答時
還是可以從他回答問題的過程中
語言訊息與非語言訊息中
理解與蒐集許多訊息
藉以判斷該位求職者
是否適合該職缺與該公司文化
以用人單位的立場
面試的主要目標就是
透過簡單的對答
蒐集一些訊息
以便做判斷
要判斷的標準是什麼
有三項主要大方向
細部來看
就會以各公司各職務而有不同
- 該應徵者的能力是否有一定程度對該工作的勝任能力(含過去經驗/訓練/資格等相關度或該員的學習潛力與彈性度，以及人格特質的適用度)
- 該應徵者是否想清楚才來應徵本公司本職務的(含對本公司本職務的了解/對自己發展規劃的想法)
- 該應徵者各方面特性與本公司本職務的合適度
第一項 相關的訊息判斷
關係到錄取後，即將交派給他的任務，是否可順利運行 ? 還是需要再更多的資源支援? 需要最少支援的，最省事的，錄取後就具有即戰力者 (可立即上手或可再快速學習後上手)，通常都是用人單位最優先考量的對象
（白話翻譯: 錄取妳後，妳可以多快上手? 如果需要協助，大概需要多少或多久? ）
第二項 相關的訊息判斷
關係到該員進入公司後，是否會相對穩定的留任，而該留任時間的預估，是否符合公司與職務的需求
（白話翻譯: 錄取妳後，妳打算會做多久? ）
第三項 相關的訊息判斷
同第二項，關係到該員進入公司後，是否會相對穩定的留任，而該留任時間的預估，是否符合公司與職務的需求
（白話翻譯: 錄取妳後，妳有可能會做多久? 會不會不適應公司或公司不適應妳? ）
每個人的內在動機不同，
而且有時在面談時說的話可能會有官方說法
所以我們過去在擔任人資單位與用人單位主管時，都會用多個問題，以不同角度搜集單項的訊息，再看看求職者說法的一致性與思考脈絡，藉以評估與多角度驗證一致性
要判斷的標準是什麼？
會以各公司各職務而有不同
這可以在面試前先從求才公告中
看出一些蛛絲馬跡
這樣說
可能會有人覺得很抽象
我舉個最近
職涯諮詢遇到的個案狀況為例
一位30歲左右求職者
她要應徵的單位是公家研究單位
求才公告內
寫得很簡單
相關科系
具資料處理電腦軟體運用經驗
溝通協調能力，具工地專案經驗佳
這單位與這職務需求中
面試後用人單位錄取與否的判斷標準
可能就是
- 該應徵者的「資料處理相關軟體使用能力」以及「複雜對象與專案進度溝通協調能力」是否有一定程度對該工作的勝任能力(含過去經驗/訓練/資格等相關度或該員的學習潛力與彈性度，以及人格特質的適用度)
- 該應徵者是否是想清楚才來應徵本公司本職務的(含對本公司本職務的了解/對自己發展規劃的想法)
- 該應徵者各方面特性與本公司本職務的合適度（是否能靜也能動?）
現在再來看一下
如果以常見面試考古題
問答過程中
是如何搜集出相關訊息的？
問：為何想來公司應徵？
（從回答內容中可以知道應徵動機／
該員用心程度／該員的資料搜集整理與處理能力／
對本公司本職務的了解／對自己發展規劃的想法）
(從表達過程中可以知道該員的思緒邏輯能力程度／
溝通表達程度／人際風格傾向）
回答方向建議：
- 傳達出對該公司該職務的熱誠與工作意願、
- 合理表達自己職涯規劃的脈絡、
- 可選擇性地適時帶入過去與「資料處理相關軟體使用能力」以及「複雜對象與專案進度溝通協調能力」相關的經驗或訓練，
- 事前演練兩至三次，以便能邏輯清晰地表達
該員範例回答(僅供參考)
貴單位在國內該領域之研究為少見的專門與專業，自身畢業於xx科系，與此研究領域為高度相關，得知有此機會，感到非常興奮，希望可以善用過去在學校所受之相關知識領域與研究實作相關專案執行經驗可在此投入在XX領域之研究
問：為何離開上一間公司?
（從回答內容中可以知道
該員對自己發展規劃的想法／
過去遇到的議題在新的職場是否也是關鍵性的議題／
工作留任與否之內在工作重要價值觀）
(從表達過程中可以知道該員的思緒邏輯能力程度／
溝通表達程度／人際風格傾向／抗壓與挫折處理程度／性格的主動與被動性）
回答方向建議：
將自己內在之工作重要價值觀或特質，經整理後串在回答中
該員範例回答(僅供參考)
個人對公司單位的誠信正直程度非常的看重，前一份工作應徵面試時告知職務內容為研發工程師，但實際就職後，卻只擔任各單位送貨之送貨員職務，職務內容的落差度差異過大，無法接受，可以理解與接受各公司新進員工可能需要從事一些雜務配合事務，但無法接受全非研究相關之雜務比重占該職務之90%以上，經與主管數次討論仍無改善趨勢，故一個月後就主動離職求去
（註:此位求職者個性堅毅，言辭常有較攻擊性與重音節詞語，故以此方式適度呈現其內在剛毅度，若是一般求職者，同樣的實際理由，但可轉換呈現方式，如:
想要尋求與「研究」性質結合度較高的新挑戰，前一份工作應徵面試時告知職務內容為研發工程師，但實際就職後，卻只擔任各單位送貨之送貨員職務，可以理解與接受各公司新進員工可能需要從事一些雜務配合事務，但無法接受全非研究相關之雜務比重占該職務之90%以上，經與主管數次討論仍無改善趨勢，在審慎思考評估後只好選擇離職）
問：妳還有沒有什麼問題要問?
若這裡說沒有問題
就會直接掉入紅海之中
勝率極低！！
（從回答內容中可以知道
該員對新職務與自己發展規劃的想法／
工作留任與否之內在工作重要價值觀）
(從表達過程中可以知道該員的工作企圖心
思緒邏輯能力程度／
溝通表達程度／處事風格傾向／
抗壓與挫折處理程度／性格的主動與被動性）
回答方向建議：
至少準備一至三個提問
將自己很重視的東西（內在之工作重要價值觀或特質）
經整理後串在發出的提問中
提問準備的原則可參考此文
面試時，主管問：「你還有什麼事想問」，該怎麼回答比較好？
該員範例回答(僅供參考)
該員很重視安全穩定性與是否能夠準時下班，以便她能持續在下班後準備公職考試
所以她可以事先準備一至三個提問，再視當次面試狀況提出，如:
Q：個人希望可以相對長期穩定地在公司單位中貢獻心力，想請問 貴公司此職位過去的流動性高嗎? 過去幾任平均在任期間是多久? 一般離職原因為何?
（如果是新職缺，可以改問：Q：請問公司或主管對任職此職務的人有什麼短中長期的期待嗎?）
Q：個人一直對知識的研究與持續吸收有著極大的熱誠與興趣，所以會希望在工作之餘有足夠的時間持續做知識的鑽研與涉獵，想請問公司此職務的繁忙程度與未來加班的頻率與可能程度大概會是怎樣的狀況?
（若有進一步的討論，要主動補充：「是可以接受因任務需求加班的，只是想大略知道加班的可能性與程度」，同時可選擇性地適時表達自己的界線，以便雙向篩選，讓對方知道自己很在意此項，所以會很常加班或主管認知加班是員工必要職責的人就不會選擇你，這樣也不會在日後徒增彼此困擾，例如，以此位求職者來說，她的底限是加班時數一天不能超過一小時，一個月不能超過四次，假日無法接受加班）
Q：此職務似乎很看重溝通協調能力，想知道公司與主管對該職務所需具備的溝通協調能力，期望有怎樣的程度水平? 主要希望運用此能力達成怎樣的任務? （或公司在求才公告中有提到「具工地專案經驗佳」，想知道為何會特別列此項經驗，是否該職務任務有何與此相關的需求?）
還有一些透過服裝儀容與舉手投足
所透露的訊息
同樣是搜集前三大項(一定程度對該工作的勝任能力/是否想清楚/合適度)
只是多了一個好感度
的主觀評估
因為經常連續面試好幾位下來
談話內容可能到後來都記不清了
但會記得這個人整體呈現的感覺
總而言之
面試常見的問題
其實就是那幾題
但卻好常看到很想取得工作的求職者
很輕忽地
沒有事先準備
就完全以平日聊天的模式
（可能伴隨著許多的緊張與焦慮）
到達面試現場
隨問隨答
還很合理化地
告訴他自己
這樣可以呈現真實的自己給公司
在旁邊看了
都覺得很不可思議
也感到很可惜！！！
如果
要得到一份想要的工作
其實可以
提前組織一下自己要表達的內容
不一定要包裝自己
不一定要背誦漂亮話
仍然可以真實呈現自己
只是用更有效率與整理過的內容呈現自己
這樣是尊重辛苦寄履歷出去的自己
也是尊重撥繁忙時間來見你的用人單位主管
而且通常人在緊張時
表現一般都不容易如常
所以可以多預備一些，以備臨場因緊張而掉分
這樣可以更自在一些
提前組織一下自己要表達的內容
如何做呢?
掌握應答心法 （換位思考：面試官想在簡短時內聽到什麼樣的訊息?）
掌握應答原則
- 相關
- 具體
- 量化
事先把幾題常見考古題想過一回
看有沒有呈現出
這重要的三點
1.你是否已具備這項工作所需的技能、專業和經驗？
2.你是否對這份工作或這家企業深感熱情與興趣？
3.你是否能適應團隊和公司文化？
來源:面試前沒想過這3個必考題，別說你已經準備好了！
該文的三必考題，也摘錄如下供參考
「A.為什麼我們要僱用你？
B.你能做到哪些事情，是其他人做不到的？
C.你的專長和弱點分別是？」
上面有篇連結文章中
有一段說得很好：
「面試時，
不是口若懸河、自吹自擂的人
才會出線，
而是有準備的人會拿到入場券，
所以重點在於
事先要做好充份的準備」~洪雪珍
請準備
準備
再準備…
（記得: 面試是雙向的
對方藉由這過程了解妳與該職務與公司的適合度
妳也是，藉由這過程了解妳自己與未來工作的適合度)
祝福大家
都能在面試時圓滿適當地忠實呈現自己
雙向平等地在面試時取得自己看重的訊息
脫離紅海
脫穎而出
安璐
105/6/23
參考連結
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