微輔導結案發表上，總經理站起身，拿起麥克風說：
「這不是結束，而是開始，
期許大家怎樣可以大膽一點，重新設計一個流程，這東西是對工作的Develop，
很開心大家都很心甘情願且用心投入地進行這樣的優化工具學習，
這是值得大家驕傲的」
辦在飯店中的發表會上
學員們每位都眼神奕奕
不只是因為環境好
而是在歷時五個月的「微輔導」專案中
真正學到了一些工具
紮紮實實的不只是上課
而是確實地把上課中工具運用在手邊工作上
用有系統的工具
重頭看自己原本很熟很熟的日常作業
日日夜夜的困擾
進而有新的啟發
總經理特別請學員們一一敘說一下這幾個月來的實作心得
紀錄幾位:
「學習到好工具，本來看的比較是老鳥的片面，新進同仁沒有過往包袱，在團隊討論過程中可以協助打破規則，每個人都可以提出他的可能性，例如我們這次的組員XX，就有很好的貢獻，例如跨部門的組員XX，思考邏輯跟我們不同，會反問我們問題，我們都太執著自己作業的慣性，學工業工程的，會比較有條理。另一位跨部門的XX，會提供Control point，可以藉由他們的努力增加我們的效益」~ 26年資同仁
「從很多問題找出真正原因」~半年新進同仁
「雖然在此部門，但對主題流程不算全面了解，這樣團隊實作後會更加了解」
「問題發生找到真因，然後解決，問題最多都是我提出的，過去沒想到原來大家都有這問題與困擾，原來大家以前都默默忍受，進而透過這次有了一些單據流程的新調整」
「這組吵得滿厲害的，流程只要畫出來，就可從裡面挖東西，老師有些TOOLS很有幫助」
「過去只知道當下解決手上任務，從這團隊實作過程可以進一步看到與了解前前後後流程，以及知道每個步驟」~新同仁
「很幸運地是有跳跨組的經歷，除了新方法學習，讓我覺得很感動的是，如何用團隊方法妥協去完成一個共同議題」
「很高興參加這樣的學習，學到找出問題的方法，覺得很好，經過這堂課也發現，原來我們部門對你們部門作業影響很大，過去只是基於既定習慣與我們部門的便利性在作業，真沒想到會對你們有這樣大的影響，對不起」
整體來說，每位組成員都一致的覺得
- 學到新工具
- 對流程了解更全面，更有前前後後的串聯性
- 團隊運作可以激盪出意想不到的火花
總經理聽完第一組組長報告後，就說到：「XX的表現令人驚艷，非常好，這些都是很好的練習，改善工具也都是很好步驟與練習，提到用系統工具去處理，是很好的方向，接著可以往上走一兩層，例如，我把原有的十步流程變三步? 原本的四十天變十天? 把這個流程拿掉看好不好玩? 可以多問問這過程中有沒挑戰自己?」
過程很重要，要有章法，結果，也要有效果
郭仲倫老師也針對發表的簡報，再多補了一些思路的思考
「我總是強調不要花拳繡腿，所以我各組最後都會問一個問題，光S1與S4對策的貢獻度是否可達標 ? 可以改善優化到幾個 % ? 夠滿意了嗎? 先預估一下最好狀況可以到哪裡?
過程很重要，要有章法，結果，也要有效果」
「XX這個項目可以做一些細部的分析，例如占比，影響多大，夠不夠達成你的KPI? 如果不夠，是不是還要挑一個下去做 ? 」
「技術面再補充一個思路，自然界都有異常，可能是3%-5% 左右，讓問題浮出來，找異常解，坦白說，有些現行做法，只是暫時短期解，大家可能忍一忍就過去了，還在接受範圍，但如果轉換一個產業角度來思考這流程，四十小時如果是在醫院等床呢? 是否就完全無法忍受? 」
真因不對，對策不對，就會白做
「一個案子做到這地方，還有個更重要的精神，未來還可以做什麼? 或許這個就是我們進步的機會」
「找真因時沒寫到底，WHYWHY分析要問到可以下準確對策，所以我們可以再用這樣的角度重新看一下，或許應該可以再下一層，這是邏輯一種訓練，真因不對，對策不對，很可能就會白做，其他都做的很好，就這個部份可以再細緻一些」
最後
郭仲倫老師也做期許大家的結尾：
「很開心有機會跟這麼優秀的團隊合作，期許大家不是做完而已，而是成為典範，要讓人學習與模仿的，所以我才再多補充了一些方法應用層次與技術上的思路供大家參考。
大家態度都非常正確，也非常積極，一次一次都可以做即時修正，身為顧問老師，看到團隊成員很願意改，就全身充滿活力，過程中就會有團隊活力的展現，不管是稱做是吵架，或是討論，或是聲音比較大的溝通，都是非常良性的，大家合作還沒有到一個段落，將來還要做很多案子，現在剛開始，難免純熟度還有些精進空間，以目前狀況看來，之後的每一波成長都是可以很樂觀預期的！」
部門主管也跳出來主動拿麥克風到手上：
「很感謝總經理給這樣的資源，上課得到知識外，還有On-Job Training ，學習是個內化的過程，KJ法、矩陣圖、ECRS、流程圖、流程圖分析、創意九招等等，大家必須常常去做練習，否則不要浪費時間去學，內化包括了複習、練習、工作上實習，用過之後，就真正變成自己東西，期許未來我們這個部門可以將流程更加標準化與簡化，大家都有很好的突破。」
很開心一路從對焦會議
到選題輔導
到課程
到分組微輔導
到成果發表會
看到本來期初觀望陌生，感覺事不觀己的組員們
到每一位都眼神肯定地打從心底認同與投入
這樣的流程改善與創新的重要性
以及擁有相關改善創新工具的美好
祝福大家
輕鬆能轉換視野觀點
擁有從單點轉看全面的流程分析改善優化能力
安璐
106/12/13
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延伸閱讀
#流程改善與創新
#微輔導
#不只是看到單點，而是看全面
其他: 安璐平日工作：一對一晤談（夥伴教練）
「追求內在成功」的釐清會談及常見問與答