一位認真美麗用心的中階主管P困擾地來詢問我問題
她問道: 我的部屬B希望我幫他往上調整工作職等與職級, 但是他的工作水平真的達不到往上的標準, 我有和他溝通過一次了, 看來無效, 他才又寫這信
部屬三番兩次爭取上調職等職級
然後她有把信給我看, 信中該位部屬寫的非常直白且理直氣壯, 列示三點, 就是要身為直屬上司的該位主管能替他爭取職等職級調整
主管P: 部屬B不開心已一段時間, 去年績效評核時有反應工作量太多, 我有請他把工時item做一些統計, 但他的數據值出來結果是低於8hr的, 顯示出他工作量可能不像他所說的那麼多,
不是工作量太多, 而是有盲點
反而是他有一些盲點, 例如, 他會因為跟某些部門同事較好而去幫忙做事, 但其實不用invlole那麼多, 有跟他溝通過這事, 同時約定好2021年Q1時再來討論一下, 最近我主動再找他討論, 他明白表示想晉升, 他的情緒很明顯, 已經陸續有幾位其他同事來問我他發生什麼事了;
本質學能偏弱還有差距, 真的不行
但他本質學能原本經驗值很低, 一年前進來時幾近為0, 現在雖有進步, 但仍然達不到他想要職級的水準, 相關的核心能力目前還是偏弱, 態度上也消極, 處理談判相關事務竟然也只用mail, 而非親自去討論, 種種都還不夠到能夠向上升職等的程度, 只是我最近才知情一件事, 他當初來應聘時, 原本是應徵副管理師, 但HR在發offter時因為他領域經驗值過低, 有徵詢過他同意, 發給他的offer是助理管理師
我C:他年紀很輕嗎?
主管P:40歲出頭
我C: 若不論這事件, 你覺得這位同仁如何? 他的質, 是你會想要留在團隊的人嗎?
主管P: OK的, 當初他來應徵時, 有表示雖然該領域經驗值低, 但不想只做打單事務而已,滿有企圖心的
我C:那你打算怎麼做?
主管P: 如果再次溝通, 我還是會堅持, 這次我會更清楚地告訴他, 如果他想要晉升, 需要補足的條件是兩大項, 第一個是這領域這職務的專業核心職能能力, 第二個是他配合的態度與熱情, 而且我也都有之前他未能達標的具體事證可一一舉給他聽
我C:聽起來你滿有想法要如何做了, 那你想來詢問我的困擾是什麼?
主管P: 我跟他站在不同點, 基本上我語氣會確保做到語氣態度不會嚴厲, 但我還知道有沒有什麼其他可以做的, 可以讓衝突低一點
我C:所以你想要的是和諧的關係, 對嗎?
釐清自己
在這事件中真正想要的是什麼?
主管P: 嗯, 好像是這樣, 我滿重視我帶領的整個XX團隊的
我C:你跟他不會有和諧關係的。
主管P:…..(無語)
我C: 你跟他不會有和諧關係的。因為就你所敘述, 他是一位情緒很明顯的人, 代表他不是很在意和諧關係這件事, 所以和諧關係是你要的, 不是他要的, 而你這次要跟他溝通的內容完全不會給他任何他想要的, 所以, 他也不太可能會給你和諧關係, 對嗎? 你要想的事, 如果他收到你立場堅定的聲明後, 可能會有的副作用, 而你會打算如何處理? 例如, 一種情況是他的工作品質大幅大滑, 一種情況是他變成團隊中毒氣的散播者, 另一種情況是他離職…
放下不合理的預期; 轉著眼在
事先預想, 這樣做,
最大可能的副作用是什麼?
主管P: 嗯, 是耶, 確實是這樣,他確實不在意團隊間和諧關係
聽老師這樣一說,我好像懂了, 其實我是內心中認定他就是想先有收穫, 才願意多付出的, 心裡覺得他怎麼可以這樣還沒什麼付出就吵著要糖吃? 團隊的人都會看我怎麼做, 想想我也經常被主管做測試, 經常做一些超過原本職務範圍的任務, 但只要做了, 慢慢的主管就會看到自己付出與能力,其他職級升等與報償就會跟著來, 而不是要求收穫在先, 他這樣就是在吵糖吃, 對這樣的行為,其實我是內心很反感的, 也認為很違反公司文化
覺察與看見自己再深一點的生氣與在意
去年年底團隊的一項活動, 他配合意願低, 後來完全無視, 去年底有個個人教育訓練的申請, 他申請了兩項與部門領域職能完全無關, 但跟他個人過去既有證照將過期有關的訓練, 我把他駁回, 他又再寫第二次, 意圖闖關讓我上一層主管也看見, 覺得這行為很不可取, 怎麼可以只站在個人立場, 而沒站在公司立場考量資源運用的效益
持續覺察是否把自己框框放在別人身上
所以其實我是比較擔心自己把自己框框放在別人身上, 例如我是很快速的人, 就有時候要刻意地提醒自己, 不要用自己速度套在別人身上, 而給部屬太大壓力, 但有時又覺得當中階主管好累, 我幹嘛把自己弄這麼累, 但我確實是很好強的人, 會想把主管職做好
我C:真的是很辛苦, 要顧慮與照顧的事項非常多, 而且又是承上啟下的, 十分不容易, 但這一段路過來, 有清楚看見你的覺察力越來越強
主管P: 確實確實, 把自己放在那個學習環境中, 確實是相較之前強很多, 可以覺察到自己是不是太過理所當然的用自己經驗 在指導或評判部屬, 是不是過於推己及人, 真的很有幫助, 很謝謝老師的指導引導
看見對方的在意點與優項特質
我C: 另外我也想補充一下, 過去我自己在職場上也曾經有過類似部屬B的經歷, 那時我應徵一家企業, 一開始去面試與應徵時, 談的是經理的職位, 錄取後也說一開始會以副理職位發offer, 我也同意了, 之後進到公司後做了幾個專案, 很有挑戰性與能見度, 所以公司很快地就幫我晉升為經理; 我要說的是, 如果部屬B原本內心認知自己只是剛進公司, 暫時屈就較低的助理管理師職位, 在歷經三個月, 半年後都不見有職級調整的跡象, 確實是會心情很不美麗的。
如果可以的話, 或許你可以換個方式跟他談, 畢竟你是欣賞他有企圖心的特質, 這個職務若是由有企圖心, 願採取行動爭取的人擔任, 對團隊也會是好事, 相較對自己沒野心與想法的人, 他這樣反而是好的特質,
他看起來是可接受挑戰的人(偏人際風格中D型的人) 你可以跟他說, 謝謝他直白地告訴你職級的事, 你是因為他有說你去詢問才得知的, 然後可以跟他說, 以目前狀態來看, 他現在要晉升會是有本職職能落差的爭議, 倒不如他跟你從現在一起攜手挑戰下一個晉升關卡-管理師, 畢竟副管理師只是一個過渡職位, 他一定會想要到管理師, 過去的一年已經過去了, 也許我們從助理管理師到副管理師晉升上速度是慢了些,
但我們可以從現在開始一起讓從副管理師到管理師的晉升速度超級地快, 共同合作的具體做法: 做出一些大家都看得到的戰功, 展現本職學能的快速提昇, 展現出對團隊整體的積極參與度與態度, 讓整個團隊與人資都衷心認同你的升職級與職等。這樣子, 你的戰功很快地就可以支持你快速地連連晉升, 從助理管理師到副管理師, 一路再到管理師
換一種適性的雙贏溝通模式
主管P: 我懂老師的意思了, 就是要換位思考, 轉換他的角度, 以鼓勵他的方式, 跟他站在同一面, 一起向部門內同事與公司人資大家外在都看得到的職級職等挑戰, 而不是站在他的對立面, 卡關他, 不讓他晉升而已
我C:今天剛好看到一段話, 「過著終日忙碌、容易迷失心性的生活時，心志一旦動搖，便無法發揮領導力。」出自一本《領導禪：頂尖領袖應具備的五種能力：風範、培育力、平常心、行動力、信任感》, 也跟你分享
「過著終日忙碌、容易迷失心性的生活時，心志一旦動搖，便無法發揮領導力。」
一開始看到你給我看B部屬寫的那封信, 我真的覺得匪夷所思, 不可思議, 這是我們這世代的人很難想像的到, 竟然有人可以大言不慚地這樣堂而皇之地說著這樣的事, 如果我是你, 很可能會爆氣, 超怒的,
主管P: 我確實會受影響, 但我多數不會發作出來, 大部份都是負面累積的方式
把日常積累的莫名怒氣用小練習洩出去
我C: 那跟你分享一個小練習, 很簡單很好做, 但可以把你莫名的憤怒或生氣洩出去, 而不是累積在身上, 這個是有一位波士頓大學醫學博士, 哈佛大學碩士回到台灣在醫院西醫體系多年後, 發現突破西醫與中醫的方法, 若要治療好疾病, 要從心念著手, 而找出來的一些好實作的小練習, 前幾天我有位朋友半夜被孩子氣到半死, 我就是推薦她這個小練習
主管P:哇, 這樣聽起來好想趕快看到與趕快來做哦
我C: 附上連結: 心念自癒力,降火氣的小練習
經過這個過程, 發現中階主管滿可憐的, 不太有出口, 可以好好的說一下他們的淤積的情緒與苦痛, 上FB查了一下, 還真的沒有專給中階主管用的抱怨園地呢, 所以中階主管在用心認真培育部屬, 趨動團隊達成公司任務的同時, 真的要好好地找到適當的方式方法照顧自己!
最後, 祝福大家
內心總是平靜平安喜悅充滿
安璐
2021/3/20
部屬三番兩次爭取上調職等職級覺得天經地義自己應得的但明明本質學能落差很大平日配合態度也糟糕還時不時在部門中放出瘴氣污染其他同仁部門主管很困擾的來找我…….