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| 流程圖工具演練後的體會 |
全班「問題分析與解決」的學員們
有半數到三分之二的人
在來工作坊前就已聽過或使用過流程圖
但在
「台積電主管教你跨領域問題分析與解決技巧」課上
再次體驗與經歷了
「流程圖」的神妙效應
這張海報上彙整了
他們在流程圖工具演練後的體會
精彩絕倫!
相見恨晚!
是他們在課後問卷上寫的
看了很令人會心一笑
他們的體會主要有一大項與其他幾小項
最大一項就是
流程圖可以幫助他們把問題具體圖象化
進而釐清問題，找出卡點
正如之前這篇文章《迷人的流程改善與創新，山谷裡的武功祕笈》提過的
「流程圖讓每個人在描述現況時，
認知縮小，可以了解問題全貎，
找問題，找原因」
其他是
- 可以找到溝通介面，進而凝聚共識
- 邏輯清楚
- 畫的過程，可以發現其他問題
- 在畫的過程中，對策已在心中產生
- 可以清楚察覺日常流程與非預期狀況
- 避免先入為主
同時，他們在操作流程圖時，也有產生幾個疑問?
- 描述問題要到多細節? 如何分類?
- 要使用哪些流程呈現現況?
- 流程前後邏輯如何串?
- 流程定義?
- 分類不易( 泳道)
- 時間序?
- 感覺有無限流程／排序困難／擔心遺漏／用詞困難
在這兒補充一下
品碩創新彭建文老師的流程圖工具的分析要點
- 流程圖：為完成特定工作或目的，需執行一序列之活動，此序列活動之組合，即為流程
- 畫流程圖「描述呈現」問題全貎，在8D步驟D2時，畫的是「現況」流程
- 需包含(1) 需包含問題發生的流程段落 (2)需包含可量測主題KPI的活動
- 流程圖兩個種類: (1) 動線流程圖，如從花蓮來台北上班，有個動線，例如會議管理；(2)泳道流程圖，By主流程或By部門，也有動線，只是動線同時可另區分有數條泳道，例如以請購/請購審查/請購簽核/審核入帳/傳票付款等By主流程的五個泳道；例如以使用者/使用者主管/採購/採購主管/廠商等By部門單位的五個泳道；例如跨部門溝通就適用
- 流程圖有常用的四個符號：開始或結束(橢圓)/活動或處理(方型)/判斷或決策(菱形)/路徑(箭頭與線條)，流程要包含決策(菱形)，菱形太多會拉長時間
- 若解決的問題(主題)與時間有關，最好加上時間
- 流程圖越詳細越好，流程圖的Input很有可能是之後8D步驟D4時要找的原因
流程的四大目標 (NERF)
- Needs: 符合顧客需求，強調顧客導向，如何滿足顧客需求創造價值(做對的事)
- Efficiency:有效率，最少的成本與時間 (做事快速)
- Robust: 穩健，防呆 (每個人都不會犯錯)
- Flexible: 彈性，易修改 (制度的彈性)
這兩到三年，有越來越多的企業都有邀請品碩創新的顧問老師們教授這門課程，其中不乏大型企業，也有越來越多的企業很能理解單日課程的限制，所以都接受品碩創新的提案，不只安排單日的授課，還會另外在授課結束後安排微輔導，讓流程改善創新的工具與思維紮根在同仁的工作之中
「流程圖」這個工具，真的是Hen棒Hen神奇的工具手法，看到工作坊學員們一開始搔頭摸頭髮，困惑不知如何下筆，到演練後臉都開了，感受到他們察覺到自己層層地剝開問題迷霧，問題不再是混成一團，而是具體圖像，更可以與團隊們共同溝通，彷彿見到核心一般，有一定的深度與廣度，清楚地看到學員們都非常地喜悅與歡喜
個人也非常喜歡「流程圖」這個工具，就是對它充滿熱情，也很推薦大家可以多多運用與使用，讓自己在問題分析手法上更上一層!
祝福大家
輕鬆能轉換視野觀點
擁有從單點轉看全面的流程分析改善優化能力
擁有從單點轉看全面的流程分析改善優化能力
安璐
107/7/2
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