沒有人喜歡被別人說自己糟
也沒有人天生喜歡當壞人, 一天到晚說別人糟


跟部屬同仁談他缺少或不足的那一塊能力
確實是一件困難的差事
但也確實不得不面對

回饋的流程 ~source:《Feedback回饋的技術》

主管真的很需要回饋的技術
這天, 
朋友傳來給我這個她最近看到的
《Feedback回饋的技術》
中的回饋的流程


事前: 蒐集資訊


回饋當下流程:

1. 確保信任感
2. 告知事實
3. 確實了解問題行為
4. 協助回顧
5. 表達期待

上網查了一下, 博客來網上書籍介紹中的兩段, 似乎滿有參考價值的
摘錄如下:


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回饋的實際操作與應用
　
 Feedback 檢核要點①你是否用心面對回饋對象？　
 Feedback 檢核要點②你是否有邏輯地告知事實？　
 Feedback 檢核要點③你是否觀察到部屬的反應？　

 Feedback 檢核要點④你是否能協助部屬重整旗鼓？　
 Feedback 檢核要點⑤你是否擬已妥預防再犯策略？　

 Feedback 訣竅①回饋前務必進行「腦內預演」　
 Feedback 訣竅②把回饋的內容留下記錄　
 Feedback 訣竅③說完逆耳忠言後，別做無謂的讚美　

 Feedback 訣竅④回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行　
 Feedback 訣竅⑤當回饋令對方沉默時，要調整時間和空間　
 Feedback 訣竅⑥該如何面對回饋所帶來的強大壓力？
　
 Feedback 訣竅⑦要有「忍辱負重」的決心　
 Feedback 訣竅⑧要能當機立斷




各種不同類型與狀況的回饋Q&A

 情緒容易激動的「惱羞成怒」型　
 不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型　
 用上對下態度回話的「反回饋」型　
 滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型　
 完全沒轍的「莫名積極」型＆問題很大的「自以為沒問題」型　
 見縫就鑽，轉移話題的「逃避現實」型　
 你這個主管才有錯！「先入為主」型　
 凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型　
 老是把回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏概全」型　
 再怎麼萬事俱備，就是不肯挑戰的「零風險」型　
 愛賣弄昔日豐功偉業的「前○○之神」型　
 風評和實際表現截然不同的「在別處很優秀」型


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再附上一個最近在企業輔導時, 一位主管分享他的個人經驗
他旗下有位資深同仁, 做了近十年, 前些年生孩子帶孩子, 最近兩三年重新重心回到工作上
最近他在績效面談時
打算跟他談一些個人發展的議題
主管覺得他還缺一些XX的能力
他會這樣談 :


主管: 「在工作上, 你會想要有進一步晉升的規劃嗎 ?」


主管: 「如果有, 你覺得再往上晉升需要怎樣的職能與條件 ?」


主管: 「你覺得你自評還缺乏什麼 ? 」


主管: 「你的自我盤點與評估不錯, 我這邊也補充一下, 我覺得你XX與XX都很好, 如果XX能力再提升一些會更好,  你自己的看法呢?」


主管: 「你需要我什麼樣的協助 ? 基本上, 如果你可以越快晉升上來, 對我會是越省力的, 我很期待你的成長」




總結一下
心態要保持在
打從心底相信部屬同仁會成長
或至少在這樣明確的溝通後給一定的觀察期再放棄或另尋他法



主管的角色是要讓他收到他應該收到的回饋
不單是評價他的角色
是促成三方彼此成長的角色(自己/部屬同仁/公司)


最後
祝福大家


總能順心圓滿地活出衷心想要的人生


安璐
108/7/29


參考連結

• 《Feedback回饋的技術》

• 回饋的技巧
• 主管的回應到底是「回饋」或「打槍」？你最好看清楚！
• 針對員工的表現，主管該怎麼提供意見回饋？