今天聽到一個好棒好有共鳴的生活案例
朋友和他太太偶會有一點生活上小摩擦
例如，先生的皮鞋脫下後就放在門口
太太總是不滿意，會要求先生要放進門口旁的櫃子中
先生說，還好吧，這不是問題
太太說：這是問題！會影響美觀
這是彭建文老師在講「問題分析與解決時」，提到一個他朋友家的案例，好有趣的生活案例
感覺就像是活脫脫出現在我們家的小孩房門口
媽媽說：把書包從門口拿走
小獅說：還好吧，這不是問題
媽媽說：這是問題！會影響到大家走路的動線，有人會跌倒
這樣的生活案例，讓人一下子就秒懂對於同樣事件，有些人會覺得還好，有些人卻會認為是問題，不論是在部門中、企業中、團體中還是家庭中
問題的辨識，這究竟是不是問題?
在企業中，
是否也會有這樣的狀況
同在同一部門的同事與主管
也很有可能會對單一相同事件
有截然不同的認知
一位認為是問題，必須要處理
一位認為還好 ，這不是問題，可以不需耗費心力時間在此
那究竟到底是不是問題呢?
建文老師提供了三個的步驟流程供參考
- 一起來討論目標是什麼? 現況是什麼? 提出一些客觀佐證與數據
- 討論取得彼此間共識
- 從幾個角度判斷是否為對的問題（對客戶/對部門/對組織/對社會國家)
這是一個我們平常很不常做的「暫停」
在解決問題之前，
先暫停下來，
暫停一下來判斷，
做好問題的辨識，
先確認這究竟是不是問題
是不是要耗費心力心神去處理解決的問題
再來著手處理解決
而不是
問題一來
立刻埋頭去處理解決
然後不斷不斷地處理不完
畢竟時間心力都是有價值的
不容許隨便浪費
不論是自己的
還是團隊的
都是
祝福大家
順心圓滿成為解決問題的高手
安璐
107/3/1
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